이용약관

최종 수정일: 2025년 12월 01일

본 약관은 (주)플렉스오더(이하 "회사")가 제공하는 RoboTalk Hotel 서비스 및 이에 부수되는 모든 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무·책임을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 AI 음성 컨시어지 서비스(RoboTalk Hotel), 관련 소프트웨어, 클라우드 플랫폼, 디바이스 및 연동 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 회원 간의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "서비스"란 회사가 제공하는 RoboTalk Hotel 음성 기반 AI 컨시어지, 디바이스 관리, PMS 연동, 데이터 분석, 클라우드 기반 소프트웨어 및 이에 부수되는 모든 서비스를 의미합니다.
• "회원"이란 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 호텔, 사업자 또는 법인을 의미하며, 해당 조직의 담당 직원 또한 회원에 포함됩니다.
• "디바이스"란 서비스 제공을 위해 회사가 회원에게 대여·판매하는 RoboTalk 단말기 및 부속 장비를 말합니다.
• "음성 데이터"란 회원 또는 투숙객이 디바이스의 대화 버튼을 눌러 LED가 켜진 상태에서 수집·처리되는 음성 및 텍스트 변환 정보를 의미합니다.
• "PMS"란 호텔이 사용하는 예약·객실·고객관리 시스템을 의미합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

• 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 웹사이트에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 약관 개정 시 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전(회원에게 중대한 영향이 있는 경우 30일 전)에 공지합니다.
• 회원이 개정 약관 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 제공)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• AI 음성 컨시어지 기능 및 대화 서비스
• RoboTalk 디바이스 설치, 대여·판매, 유지보수
• 호텔 PMS 및 내부 시스템 연동
• OTA(Over-the-Air) 업데이트 및 클라우드 관리 기능
• 서비스 통계, 대화 분석 및 운영 리포트 제공
• 기타 회사가 정하는 서비스

제5조 (서비스 이용요금)

• 서비스 요금, 디바이스 대여료 및 기타 비용은 별도 계약서(구독 계약, 대여 계약, 구매 계약 등)에 따릅니다.
• 요금 정책 변경 시 회사는 최소 30일 전에 회원에게 통지합니다.
• 회원이 요금을 납부하지 않을 경우 회사는 서비스 제공을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제6조 (AI 서비스의 특성과 면책)

• 본 서비스는 인공지능(AI) 기술을 기반으로 제공되며, 모든 응답이 정확하거나 완전함을 보장하지 않습니다.
• AI의 답변은 참고용이며, 중요한 의사결정이나 긴급 상황에서는 반드시 사람에 의한 확인이 필요합니다.
• 회사는 AI의 오류로 인한 간접·특별·부수·징벌적 손해, 영업 손실, 데이터 손실, 고객 불만 또는 클레임으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.

제7조 (회원의 의무)

• 회원은 서비스 이용 시 관련 법령 및 본 약관을 준수하여야 합니다.
• 회원은 디바이스를 임의로 분해·개조·수리하거나 소프트웨어를 리버스 엔지니어링하는 행위를 할 수 없습니다.
• 회원은 디바이스가 정상적으로 작동할 수 있도록 전원, 네트워크, PMS 계정 등 설치·운영 환경을 유지할 책임이 있습니다.
• 회원 소속 직원의 계정 로그인 및 부정 사용에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

제8조 (디바이스의 관리 및 손해배상)

• 회사는 디바이스의 정상 작동을 위해 필요한 유지보수 서비스를 제공합니다.
• 회원의 과실·부주의·관리 소홀로 인한 디바이스 파손·분실·도난에 대한 비용은 회원이 부담합니다.
• 전원 장애, WiFi 장애, 인터넷 환경 문제 등 호텔 설치 환경의 문제로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제9조 (데이터 처리 및 보관)

• 음성 데이터는 대화 버튼이 눌러져 LED가 켜진 동안에만 수집·처리됩니다.
• 음성 데이터 및 대화 기록은 원칙적으로 투숙 기간 동안 보관되며 체크아웃 후 자동 삭제됩니다.
• 투숙객 클레임, 분쟁 발생 등 정당한 사유가 있는 경우 회원의 요청에 따라 법령이 허용하는 범위 내에서 보관 기간을 연장할 수 있습니다.
• AI 성능 개선을 위한 비식별 데이터는 일정 기간(최대 90일) 보관될 수 있습니다.
• 데이터 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제10조 (계약 해지 및 서비스 제한)

• 회원은 언제든지 회사에 해지 의사를 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 약정 기간 내 해지 시 위약금이 발생할 수 있습니다.
• 회사는 요금 연체, 약관 또는 법령 위반, 디바이스 또는 소프트웨어의 부정 사용, PMS 또는 내부 시스템의 불법 연동 시도의 경우 서비스 제공을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제11조 (지적재산권)

• 서비스와 디바이스, 소프트웨어, AI 모델, 사용자 인터페이스, 디자인 등에 대한 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
• 회원은 회사의 사전 승인 없이 서비스 관련 자료를 복제·변경·배포할 수 없습니다.

제12조 (서비스 중단 및 면책)

• 회사는 시스템 점검, 유지보수, 클라우드 환경 변경 등이 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 회원에게 공지합니다.
• 회사는 천재지변, 화재, 정전, 통신 장애, 외부 클라우드 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우는 예외로 합니다.

제13조 (손해배상)

• 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 이를 배상합니다.
• 손해배상 범위는 최근 3개월간 회원이 회사에 지급한 총 이용요금을 한도로 합니다.
• 회원의 고의 또는 과실로 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이를 배상해야 합니다.

제14조 (준거법 및 재판관할)

본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 회사와 회원 간 분쟁은 「민사소송법」상의 관할 법원에 제기합니다.

제15조 (언어 버전 간 불일치 시 우선 적용 언어)

본 약관은 한국어와 영어로 제공됩니다. 두 버전 간 해석에 차이가 있을 경우 영문 버전을 기준으로 합니다.